FAQ

1. Comment puis-je contacter votre service client ? Notre service client est disponible toute l’année du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 19 heures (heure d'Europe centrale). Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@ferberpainting.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web.

2. Comment suivre ma commande ? Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Dans celui-ci vous trouverez votre numéro de suivi afin de pouvoir localiser votre commande.

3. Quels sont les délais de réponse du service client ? Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les meilleurs délais. Pendant nos heures d'ouverture, vous recevrez une réponse en moins de 30 minutes.

4. Proposez-vous des promotions spéciales ? Oui, nous offrons régulièrement des promotions spéciales sur nos produits. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter pour recevoir les dernières mises à jour sur nos offres exclusives.

5. Où puis-je trouver les actualités et événements de votre boutique en ligne ? Pour ne rien manquer des actualités, promotions et événements exclusifs, suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Vous trouverez toutes les informations importantes concernant notre boutique en ligne.

6. Quelles sont les options de paiement disponibles ? Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, y compris les cartes de crédit et les virements bancaires. Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux.

7. Livrez-vous à l'international ? Oui, nous proposons une livraison vers tous les pays dans le monde. Après avoir sélectionnez vos articles, et choisi votre adresse d'expédition, les méthodes et les tarifs de livraison seront affichés automatiquement avant le paiement.

8. Proposez-vous des retours ou des remboursements ? Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour discuter des options de retour ou de remboursement.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ? Nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir une livraison rapide. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais cela dépendra de l'état de la commande.

10. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ? Votre numéro de suivi peut parfois prendre quelques jours pour s'activer. Réessayez plus tard, mais si cela persiste, contactez-nous.

11. Comment obtenir une facture pour ma commande ? La facture de votre commande est toujours envoyée avec votre colis. Si vous l'avez perdu, vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail afin de recevoir une copie.

12. Je ne trouve pas ma question dans la liste, que faire ? Envoyez-nous un email à contact@ferberpainting.com et nous vous répondrons le plus vite possible.